Sju år med lag, ingen förbättring: vad Begripsams rapport säger om digital tillgänglighet 2025

I mars 2026 publicerade Begripsam sin rapport "Huvudrapport 2025, Svenskarna med funktionsnedsättning och internet". Rapporten mäter hur personer med olika funktionsnedsättningar upplever sin användning av internet. Resultaten är svåra att blunda för.

Enligt rapporten ser 8 av 10 funktionsnedsättningsgrupper ingen förbättring i hur de upplever sin internetanvändning. Studien delar in deltagarna i tio grupper. Bara två grupper, blinda och döva, rapporterar en positiv utveckling. Alla andra står still, eller har det sämre än förut.

Lagen är sju år gammal. Vad har hänt?

DOS-lagen (Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service) trädde i kraft 1 januari 2019. Den riktar sig mot offentlig sektor och ställer krav på att digitala tjänster ska vara tillgängliga för alla. Myndigheter, kommuner och regioner har alltså haft sju år på sig att anpassa sina webbplatser och e-tjänster.

Ändå är det här vi befinner oss.

PTS (Post- och telestyrelsen) har kommenterat rapporten (Källa: PTS). PRO:s generalsekreterare Christine Cars-Ingels har reagerat (Källa: PRO). Tillgänglighetsexperten Tommy Feldt på Useit har uttalat sig (Källa: Useit). Gemensamt för reaktionerna är oro, inte förvåning. Det här är ett känt problem som nu har siffror på sig.

Frågan är inte längre om det finns ett problem. Frågan är varför sju år av lagstiftning inte har gett fler grupper en märkbar förbättring i sin vardag.

Det här kostar mer än du tror

En otillgänglig digital tjänst är inte bara ett etikproblem. Det är en trovärdighetsrisk. En organisation som utestänger delar av sin målgrupp från sina digitala kanaler missar inte bara att uppfylla lagen. Den missar faktiska medborgare och kunder som försöker ta sig in.

För offentlig sektor handlar det om grundläggande service. En person som inte kan använda kommunens e-tjänst för att boka hemtjänst eller ansöka om parkeringstillstånd är inte en statistisk fotnot. Det är ett konkret misslyckande.

För privat sektor är bilden en annan men inte bekymmersfri. EAA (European Accessibility Act, EU:s tillgänglighetsdirektiv) gäller i Sverige sedan 28 juni 2025 genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Lagen riktar sig mot privat sektor. Den som inte har börjat sitt tillgänglighetsarbete vid det här laget är sen.

Vad behöver organisationer göra annorlunda?

Problemet med hur tillgänglighetsarbete ofta bedrivs är att det behandlas som ett engångsprojekt. Man gör en insats, bockar av, och går vidare. Men webben förändras hela tiden. Ny kod, nya sidor, nya funktioner, och om tillgänglighet inte är inbyggt i processen faller det snabbt tillbaka.

Det som faktiskt ger resultat är ett mer systematiskt sätt att arbeta:

• Börja med en tillgänglighetsanalys (en genomgång av er webbplats eller tjänst mot WCAG-kriterier) för att veta var ni faktiskt befinner er.
• Koppla in rådgivning tidigt i projekt, inte i efterhand när koden redan är skriven.
• Bygg in tillgänglighet i er kravställning (de krav ni ställer på leverantörer och utvecklare) så att det inte är valfritt.
• Inför löpande övervakning av era digitala tjänster, inte bara punktinsatser.

Det handlar inte om att göra allt på en gång. Det handlar om att börja och att inte sluta.

Tillgänglighet är en investering, inte en kostnad

En tillgänglig webbplats når fler människor. Den rankar bättre i sökmotorer (SEO och tillgänglighet delar många grundläggande principer). Den är lättare att underhålla. Den minskar risken för tillsynsärenden och rättsliga processer.

Den stärker också varumärket. Organisationer som tar tillgänglighet på allvar kommunicerar att de menar allvar med sina värderingar. Det märks.

Begripsams rapport är ett kvitto på att goda intentioner inte räcker. Det krävs kompetens, struktur och kontinuitet.

Vill du veta var din organisation befinner sig?

Vi på Holm Digital hjälper organisationer i offentlig och privat sektor att ta konkreta steg framåt. Vi granskar, vi rådger och vi utbildar, utan att lämna dig med en rapport du inte vet vad du ska göra med.

Kontakta oss för en tillgänglighetsanalys av er webbplats eller digitala tjänst. Eller hör av er direkt om ni vill börja med ett samtal.